Política de Cancelamento
Política de Cancelamento
Na xarentio, compreendemos que os seus planos podem mudar depois de realizar uma compra. Queremos que saiba como solicitar o cancelamento de uma encomenda e quais são as opções disponíveis em cada fase do processo.
Esta política explica o procedimento de cancelamento, o tratamento dos pagamentos e os direitos dos consumidores aplicáveis às compras realizadas online.
1. Como solicitar o cancelamento
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a compra.
Para facilitar a identificação do pedido, indique o número da encomenda, o nome associado à compra e o endereço de email utilizado.
Após recebermos a sua comunicação, verificaremos o estado da encomenda e informaremos sobre os passos seguintes. A apresentação de um pedido de cancelamento não exige que indique um motivo.
2. Cancelamento antes da expedição
Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos interromper a preparação e confirmar o cancelamento solicitado.
Se o cancelamento for confirmado antes da expedição, será efetuado o reembolso dos montantes pagos relativos à encomenda cancelada, sem aplicação de uma taxa administrativa de cancelamento.
Recomendamos que nos contacte assim que decidir cancelar, pois a preparação e a expedição podem avançar durante o período de processamento.
3. Cancelamento após a expedição
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper o transporte ou cancelar operacionalmente o envio.
No entanto, esta situação não elimina o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável.
Poderá comunicar a sua decisão de resolver o contrato e, se os produtos forem entregues, seguir o procedimento de devolução indicado pela nossa equipa.
Os eventuais custos de devolução serão tratados de acordo com a informação pré-contratual fornecida, a legislação aplicável e as condições previstas na nossa política de devoluções.
4. Direito de livre resolução de 14 dias
Nas compras à distância abrangidas pela legislação portuguesa de defesa do consumidor, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.
No caso de contratos de compra e venda de bens, este prazo começa, em regra, no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos uma declaração inequívoca da sua decisão antes de terminar o prazo legal. Pode fazê-lo através do email indicado no final desta página ou de outro meio disponibilizado pela loja.
O direito de livre resolução pode ser exercido mesmo que a encomenda ainda esteja em preparação ou em transporte, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
5. Devolução dos produtos após a resolução
Quando os produtos já tiverem sido recebidos, deverá devolvê-los ou entregá-los de acordo com as instruções comunicadas, sem demora injustificada e, em regra, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução.
Os artigos devem ser acondicionados de forma adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.
O consumidor poderá ser responsável por uma eventual depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
A abertura da embalagem ou a montagem de um móvel não determinam, por si só, a perda automática do direito legal de livre resolução.
6. Reembolso após o cancelamento
Quando o consumidor exerça validamente o direito de livre resolução, procederemos ao reembolso dos pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal quando legalmente exigido.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de resolução.
Nos contratos de compra e venda de bens, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legais.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não implique custos adicionais para o consumidor.
Depois de o reembolso ser emitido, o prazo necessário para o valor ficar disponível na conta poderá variar conforme o banco ou prestador de pagamento.
7. Móveis personalizados e produtos feitos por encomenda
Determinados produtos fabricados de acordo com especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
A simples indicação de que um produto é preparado após a compra não significa, por si só, que esteja excluído desse direito.
Quando exista uma exclusão legal, a informação relevante deverá ser apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.
8. Cancelamento por indisponibilidade ou outras dificuldades
Se não for possível dar continuidade a uma encomenda devido à indisponibilidade do produto ou a outra circunstância que impeça o cumprimento do contrato, entraremos em contacto com o cliente para explicar a situação e apresentar as opções legalmente aplicáveis.
Se a encomenda tiver de ser cancelada por impossibilidade de fornecimento, os montantes pagos serão reembolsados nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo de outros direitos que possam assistir ao consumidor.
9. Cancelamento e problemas com os produtos
Se receber um produto danificado, incorreto ou que não esteja em conformidade com o contrato, contacte a nossa equipa para que possamos analisar a situação.
Os direitos associados à falta de conformidade dos bens são distintos do direito de livre resolução e não ficam limitados pelo prazo de 14 dias.
Esta política não reduz os direitos legais do consumidor relativos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.
10. Informações importantes
Para evitar atrasos no tratamento do pedido, recomendamos que conserve a confirmação da encomenda e as comunicações relacionadas com o cancelamento.
Se pretender devolver um artigo volumoso, como um sofá, uma mesa ou um armário, contacte-nos para obter informações sobre o procedimento de devolução e os eventuais custos aplicáveis.
Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar os direitos imperativos previstos na legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.
11. Contactos para cancelamento de encomendas
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou exercer o direito de livre resolução, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Marca: xarentio
Website: https://xarentio.com
Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com
Telefone: +1 (364) 005-1389
Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.