Política de envio

Política de Envio e Entrega

Na xarentio, sabemos que a entrega de um móvel é uma parte importante da experiência de compra. Por isso, procuramos assegurar que cada encomenda seja preparada com cuidado, devidamente protegida e transportada em condições adequadas até ao destino.

Nesta página encontrará informações sobre a preparação das encomendas, os custos de envio, os prazos estimados de entrega, o acompanhamento do transporte e os procedimentos a seguir caso surja algum imprevisto.

1. Serviço de entrega

A xarentio disponibiliza serviços de entrega de mobiliário para clientes em Portugal, procurando combinar segurança, transparência e um acompanhamento adequado de cada encomenda.

Os produtos são preparados tendo em conta as suas características, dimensões, peso e necessidades de proteção durante o transporte.

A disponibilidade da entrega para uma determinada morada e as condições aplicáveis são apresentadas durante a finalização da compra. Alguns artigos de maiores dimensões podem exigir procedimentos de transporte específicos.

2. Processamento das encomendas

Após a conclusão da compra, a encomenda passa por diferentes etapas de preparação antes de ser entregue ao transportador.

O prazo habitual de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias. Este período corresponde à preparação do pedido antes da expedição e não inclui o transporte até à morada de entrega.

3. Prazos estimados de entrega

Para ajudar os nossos clientes a planear a receção dos seus móveis, apresentamos os prazos habituais de preparação e transporte.

Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. O período efetivo poderá variar consoante as características da encomenda, a morada de destino e as condições de transporte.

Móveis de grandes dimensões, artigos particularmente pesados ou produtos que exijam cuidados especiais de manuseamento podem necessitar de procedimentos logísticos adicionais.

Se ocorrer alguma alteração relevante ao prazo previsto, procuraremos informar o cliente e prestar esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Os direitos legais relativos ao cumprimento dos prazos de entrega mantêm-se integralmente aplicáveis.

4. Custos de envio

Procuramos apresentar os custos de entrega de forma clara, para que o cliente conheça o valor total da encomenda antes de confirmar o pagamento.

O valor aplicável é calculado de acordo com o montante da encomenda e apresentado durante o processo de pagamento, antes da confirmação da compra.

Todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos. Não terá de pagar taxas ou encargos adicionais para além dos valores de produtos e envio apresentados e aceites na finalização da compra.

5. Confirmação de expedição e acompanhamento

Quando a encomenda é expedida, o cliente recebe uma notificação através dos dados de contacto associados à compra.

Sempre que o serviço de transporte disponibilize acompanhamento, a notificação inclui o número de seguimento, também designado por tracking, ou uma ligação para consultar o estado da entrega.

O acompanhamento permite consultar as atualizações disponibilizadas pelo transportador, desde a recolha da encomenda até à entrega.

O cliente poderá também consultar as informações da encomenda através da respetiva confirmação de compra ou da área de cliente, quando disponível. Se não encontrar os dados de acompanhamento, poderá solicitar assistência à nossa equipa.

6. Receção e verificação dos produtos

No momento da entrega, recomendamos que verifique cuidadosamente o estado da embalagem e do mobiliário recebido.

Verificação da embalagem: observe se existem rasgões, perfurações, deformações, sinais de humidade ou outros danos visíveis.

Verificação do artigo: confirme se recebeu o produto correto e, sempre que possível, examine as superfícies, os cantos e os componentes antes da montagem.

Verificação dos acessórios: confirme a presença das peças e componentes indicados na documentação do produto, quando aplicável.

Estas verificações são recomendações práticas e não constituem uma condição para o exercício dos direitos legais do consumidor.

7. Danos identificados durante a entrega

Embora sejam tomadas precauções na preparação e no transporte dos produtos, podem ocorrer danos durante a distribuição.

Se verificar que a embalagem ou o móvel apresenta danos, recomendamos que registe a situação através de fotografias e conserve os elementos de proteção disponíveis.

Se for possível, indique os danos visíveis no comprovativo de entrega do transportador. Esta recomendação não limita os seus direitos caso os danos sejam identificados posteriormente.

Comunique a situação à xarentio, indicando o número da encomenda, o artigo afetado e uma descrição do problema. As fotografias podem facilitar a análise, mas não são um requisito absoluto para apresentar uma reclamação.

Depois de analisada a situação, será apresentada uma solução adequada de acordo com os direitos legais do consumidor, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, quando aplicável e sem custos indevidos para o cliente.

8. Moradas de entrega incorretas ou incompletas

É importante que a morada indicada na encomenda esteja correta e contenha todas as informações necessárias para a entrega.

Antes de concluir a compra, recomendamos que confirme o nome do destinatário, a rua, o número de porta, o código postal, a localidade e outras indicações relevantes.

Se identificar um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos para que possamos verificar se ainda é possível corrigir os dados antes da expedição.

Quando a encomenda já estiver em transporte, a possibilidade de alterar a morada dependerá das condições operacionais do transportador. Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão comunicados e avaliados antes de qualquer cobrança, quando legalmente aplicável.

9. Atrasos na entrega

Os prazos de entrega podem sofrer alterações devido a circunstâncias operacionais, condições meteorológicas, dificuldades de transporte, períodos de maior procura ou necessidades específicas de movimentação de mobiliário.

Se uma encomenda apresentar um atraso, procuraremos obter informações atualizadas junto do transportador e ajudar o cliente a compreender o estado do envio.

Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo acordado, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a possibilidade de solicitar a entrega num prazo adicional adequado e, nas circunstâncias legalmente previstas, resolver o contrato.

Nenhuma disposição desta política exclui a responsabilidade da xarentio pelo cumprimento das obrigações de entrega que legalmente lhe sejam aplicáveis.

10. Destinatário ausente ou não contactável

Em determinadas situações, o transportador poderá necessitar de contactar o destinatário para concluir a entrega, especialmente no caso de móveis volumosos.

Se não for possível contactar o cliente ou efetuar a entrega na morada indicada, o transportador poderá disponibilizar instruções para uma nova tentativa ou outro procedimento adequado.

Recomendamos que acompanhe as notificações relacionadas com a encomenda e mantenha os dados de contacto atualizados.

Se a entrega não puder ser concluída, a nossa equipa poderá ajudar a verificar as alternativas disponíveis. Quaisquer encargos eventualmente aplicáveis serão avaliados de acordo com as circunstâncias e a legislação em vigor.

11. Entrega de móveis volumosos

Alguns artigos de mobiliário exigem cuidados adicionais devido ao peso, volume, fragilidade ou características da embalagem.

Antes de encomendar um móvel de grandes dimensões, recomendamos que verifique as medidas do produto e as condições de acesso ao local de entrega, incluindo portas, corredores, escadas e elevadores.

Salvo indicação expressa em contrário durante a compra, o serviço de transporte não inclui necessariamente montagem, instalação, remoção de mobiliário antigo ou movimentação especial dentro da habitação.

Caso existam limitações de acesso que possam dificultar a entrega, recomendamos que informe a nossa equipa para que seja possível avaliar a situação e esclarecer as condições disponíveis.

12. Encomendas com vários artigos

Quando uma encomenda inclui vários móveis ou artigos com características de transporte diferentes, poderá ser necessário organizar a expedição em volumes separados.

Nestas situações, os artigos poderão não chegar todos na mesma entrega. Sempre que estiverem disponíveis, serão comunicadas as informações de acompanhamento correspondentes.

A divisão de uma encomenda em diferentes volumes não implica, por si só, a cobrança de custos de envio adicionais aos valores aceites pelo cliente durante a finalização da compra.

13. Encomendas não entregues ou extraviadas

Se a informação de acompanhamento indicar uma entrega concluída, mas o cliente não tiver recebido a encomenda, recomendamos que nos comunique a situação.

A nossa equipa procurará verificar os dados de entrega e solicitar esclarecimentos ao transportador responsável.

Se a encomenda for considerada extraviada ou não entregue, será apresentada uma solução conforme as circunstâncias e os direitos legais do consumidor.

Em regra, o risco de perda ou dano dos bens mantém-se a cargo do vendedor até que o consumidor, ou uma pessoa por ele indicada, adquira a posse física dos artigos, ressalvadas as exceções previstas na legislação aplicável.

14. Devoluções relacionadas com a entrega

Se, depois de receber a encomenda, decidir devolver um artigo, poderá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer as condições aplicáveis.

Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos bens para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação, sem prejuízo das exceções legais.

Quando seja devido um reembolso, o valor é devolvido através do meio de pagamento aplicável. Depois de emitido, o montante é normalmente disponibilizado pela entidade financeira no prazo de 3 a 5 dias, sem prejuízo dos prazos legais.

Os produtos danificados, incorretos ou não conformes são tratados de acordo com os direitos legais do consumidor e com as condições descritas na política de devoluções.

15. Transparência e direitos do consumidor

A xarentio procura apresentar informações claras sobre os prazos estimados, os custos de envio e as condições de entrega antes da conclusão de cada compra.

Os prazos apresentados nesta política são estimativas operacionais e não afastam os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia.

Em caso de divergência entre qualquer disposição desta política e uma norma legal obrigatória de proteção do consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

16. Contactos e apoio ao cliente

Para esclarecer dúvidas sobre o envio, acompanhar uma encomenda ou comunicar um problema relacionado com a entrega, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Marca: xarentio

Website: https://xarentio.com

Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com

Telefone: +1 (364) 005-1389

Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Transportadoras

Os serviços de transporte podem ser assegurados por diferentes operadores, de acordo com as características da encomenda e as condições de entrega.

Transportadoras: DHL Express, UPS® e FedEx.