Serviço Pós-Venda

Serviço Pós-Venda

Na xarentio, acreditamos que uma boa experiência de compra não termina com a entrega dos produtos.

Queremos que os nossos clientes possam esclarecer dúvidas e comunicar eventuais problemas de forma simples, transparente e acessível.

Nesta página explicamos como contactar o nosso serviço pós-venda, quais as etapas de análise dos pedidos e os prazos habituais de acompanhamento.

1. Em que situações pode contactar o serviço pós-venda?

A nossa equipa de apoio está disponível para receber pedidos relacionados com produtos adquiridos na loja xarentio.

Produtos danificados: quando um artigo apresenta danos durante o transporte ou no momento da entrega.

Artigos incorretos: quando o produto recebido não corresponde ao artigo encomendado.

Peças ou acessórios em falta: quando um móvel é entregue sem determinados componentes previstos.

Problemas de funcionamento ou conformidade: quando o produto apresenta uma situação que pode estar abrangida pela garantia legal.

Devoluções e reembolsos: quando pretende obter informações sobre a devolução de um artigo ou o estado de um reembolso.

Questões de montagem e utilização: quando necessita de esclarecimentos sobre as características, a montagem ou os cuidados recomendados para um produto.

2. Como apresentar um pedido de assistência

Para solicitar apoio pós-venda, contacte-nos através do endereço de email ou do telefone indicado no final desta página.

Sempre que possível, inclua as seguintes informações:

Número da encomenda: para identificarmos a compra.

Nome e email: para associarmos o pedido aos dados da encomenda.

Descrição da situação: explique de forma simples o problema ou a dúvida.

Fotografias: quando existirem danos, defeitos ou peças em falta, as imagens podem ajudar a compreender a situação.

A ausência de fotografias ou de algum destes elementos não implica, por si só, a recusa dos direitos legais do consumidor. Se forem necessárias informações adicionais, entraremos em contacto.

3. Etapas do tratamento do pedido

4. Prazos de resposta e acompanhamento

O nosso atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Os pedidos são analisados durante o horário de atendimento. As comunicações recebidas aos fins de semana ou feriados poderão ser tratadas no período de atendimento seguinte.

O tempo necessário para apresentar uma solução depende da natureza do pedido, das informações disponíveis e, quando aplicável, da necessidade de recolha, transporte ou verificação do produto.

Quando a resolução exigir etapas adicionais, procuraremos informar o cliente sobre o andamento do processo. Os prazos legais aplicáveis às garantias, devoluções e reembolsos prevalecem sobre os procedimentos internos de atendimento.

5. Produtos danificados durante o transporte

Se receber um produto com danos visíveis, recomendamos que nos contacte assim que possível.

Se conseguir, conserve temporariamente a embalagem e fotografe as zonas danificadas, pois estas informações podem facilitar a análise.

A comunicação imediata é recomendada para facilitar a resolução, mas não constitui um prazo adicional que limite os direitos legais do consumidor.

6. Peças em falta ou artigos incorretos

Se verificar que faltam componentes necessários à montagem ou que recebeu um artigo diferente do encomendado, informe-nos sobre a situação.

A nossa equipa analisará a encomenda e procurará identificar a solução adequada, que poderá incluir o envio de componentes, a substituição do artigo ou outra medida prevista na legislação aplicável.

Quando a situação constitua uma falta de conformidade, os custos necessários para assegurar a solução legalmente devida não serão imputados ao consumidor.

7. Garantia legal dos produtos

Os produtos vendidos a consumidores estão abrangidos pelas garantias legais aplicáveis.

Em Portugal, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de um prazo de responsabilidade por falta de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da legislação em vigor.

Quando exista uma falta de conformidade abrangida pela lei, o consumidor pode beneficiar das soluções legalmente previstas, incluindo reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, conforme as condições aplicáveis.

A aplicação destas soluções respeita os requisitos e a ordem de exercício previstos na legislação portuguesa. Esta política não limita a garantia legal.

8. Devoluções e reembolsos

Se pretender devolver um produto adquirido online, poderá exercer o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável.

Nas compras à distância abrangidas pela legislação portuguesa, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para comunicar a decisão de resolver o contrato sem apresentar uma justificação.

As condições de devolução, os custos aplicáveis e os prazos de reembolso encontram-se descritos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e na página Direito de Livre Resolução.

Os pedidos relacionados com produtos defeituosos ou não conformes são analisados de acordo com os direitos legais de garantia, independentemente do prazo geral de livre resolução.

9. Assistência relacionada com móveis

Alguns móveis exigem cuidados específicos devido às suas dimensões, peso, materiais ou necessidade de montagem.

Montagem: consulte as instruções fornecidas com o produto, quando aplicável.

Manutenção: utilize métodos de limpeza adequados ao material e evite produtos que possam danificar os acabamentos.

Transporte de artigos volumosos: se for necessária uma recolha ou devolução, contacte-nos para obter instruções adequadas.

Se identificar um possível defeito durante a montagem, recomendamos que interrompa a utilização que possa agravar o problema e nos contacte para obter orientação.

10. Acompanhamento e conclusão do pedido

Durante o tratamento de um pedido pós-venda, poderá contactar a nossa equipa para solicitar informações sobre o respetivo estado.

Para facilitar o acompanhamento, recomendamos que utilize o mesmo endereço de email e indique o número da encomenda nas comunicações seguintes.

O pedido será considerado concluído quando a solução acordada ou legalmente devida tiver sido efetivamente realizada, sem prejuízo dos direitos que continuem a assistir ao consumidor.

11. Contactos do serviço pós-venda

Para apresentar um pedido de assistência ou obter esclarecimentos sobre uma compra, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Marca: xarentio

Website: https://xarentio.com

Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com

Telefone: +1 (364) 005-1389

Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.