Política de privacidade

Política de Privacidade

Na xarentio, respeitamos a sua privacidade e reconhecemos a importância de proteger os seus dados pessoais. Quer esteja a explorar as nossas coleções de mobiliário, a efetuar uma compra ou a contactar o nosso apoio ao cliente, queremos que saiba que informações são utilizadas e porquê.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais dos visitantes e clientes da nossa loja online, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável em Portugal.

1. O nosso compromisso com a sua privacidade

A proteção dos dados pessoais faz parte da forma como gerimos a nossa loja e prestamos os nossos serviços.

Procuramos recolher apenas as informações necessárias para gerir as encomendas, organizar as entregas, responder aos clientes e assegurar o funcionamento da loja.

Não comercializamos listas de dados pessoais dos nossos clientes. Quando é necessário partilhar informações com prestadores de serviços, essa partilha deve ter uma finalidade legítima e respeitar as regras de proteção de dados aplicáveis.

2. Que dados pessoais recolhemos

As informações recolhidas dependem da forma como utiliza o nosso website e dos serviços que solicita.

Dados de identificação: nome e outras informações necessárias para identificar o titular de uma encomenda ou pedido de assistência.

Dados de contacto: endereço de correio eletrónico, número de telefone e informações fornecidas durante a comunicação com a nossa equipa.

Moradas: endereço de faturação, morada de entrega, código postal, localidade e outras indicações necessárias para o transporte de mobiliário.

Dados das encomendas: produtos adquiridos, quantidades, valores, histórico de compras, informações de entrega, devoluções e reembolsos.

Informações de pagamento: método de pagamento escolhido, estado da transação e referências necessárias para confirmar pagamentos ou processar reembolsos. Os dados completos dos cartões de pagamento são normalmente tratados pelos prestadores de pagamento autorizados, não sendo necessário que a xarentio tenha acesso aos mesmos.

Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, informações de sessão e dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes.

Comunicações: mensagens, pedidos de informação, reclamações e outros conteúdos que decida partilhar connosco.

3. Como obtemos as informações

Podemos obter dados pessoais diretamente quando preenche os campos de uma encomenda, cria uma conta, subscreve comunicações ou contacta o apoio ao cliente.

Determinadas informações técnicas são recolhidas automaticamente quando navega na loja, através das funcionalidades necessárias ao funcionamento do website e, quando permitido, de tecnologias de análise.

Também podemos receber informações relacionadas com pagamentos e entregas dos prestadores envolvidos na execução da sua encomenda.

4. Para que utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados pessoais apenas para finalidades relacionadas com a nossa atividade comercial, com a prestação dos serviços solicitados ou com outras utilizações legalmente permitidas.

Gestão de encomendas: confirmar compras, verificar pagamentos, preparar produtos, emitir documentos e acompanhar o estado dos pedidos.

Entrega de mobiliário: transmitir aos serviços de transporte os dados necessários para entregar os artigos na morada indicada.

Apoio ao cliente: responder a dúvidas, tratar reclamações, prestar assistência e gerir pedidos de devolução ou reembolso.

Funcionamento e segurança: manter a loja operacional, prevenir utilizações abusivas, identificar tentativas de fraude e proteger as transações.

Melhoria do website: compreender dificuldades de navegação, avaliar o desempenho das páginas e melhorar a apresentação das nossas coleções, quando exista uma base legal adequada.

Comunicações comerciais: enviar novidades ou informações promocionais quando exista consentimento válido ou outra base legal aplicável. O cliente pode opor-se a estas comunicações ou retirar o consentimento.

5. Fundamentos legais para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nos fundamentos previstos no RGPD, de acordo com a finalidade concreta.

Execução de um contrato: quando os dados são necessários para processar uma compra, receber o pagamento, entregar produtos ou prestar assistência relacionada com a encomenda.

Cumprimento de obrigações legais: quando é necessário conservar ou comunicar informações para cumprir deveres fiscais, contabilísticos ou de proteção do consumidor.

Interesse legítimo: quando o tratamento é necessário para proteger a segurança da loja, prevenir fraudes ou melhorar determinados aspetos do serviço, desde que os direitos e liberdades dos titulares sejam respeitados.

Consentimento: quando a lei exige uma autorização prévia, nomeadamente para determinadas comunicações comerciais ou tecnologias de rastreamento não essenciais.

6. Shopify e prestadores de serviços

A loja online xarentio funciona através da plataforma Shopify, que disponibiliza a infraestrutura tecnológica necessária para apresentar produtos, gerir encomendas e apoiar as operações de comércio eletrónico.

Para prestar os nossos serviços, podemos partilhar dados estritamente necessários com as seguintes categorias de prestadores:

Plataforma de comércio eletrónico: Shopify, para alojamento da loja, gestão de encomendas e funcionalidades relacionadas com a experiência de compra.

Prestadores de pagamento: para autorizar transações, confirmar pagamentos, prevenir fraudes e processar reembolsos.

Serviços de transporte e logística: para organizar o envio, entregar os móveis e disponibilizar informações de acompanhamento.

Ferramentas de análise e apoio técnico: quando utilizadas, para avaliar o funcionamento do website, identificar problemas e melhorar a experiência de navegação, respeitando as preferências de privacidade aplicáveis.

Os prestadores podem atuar como subcontratantes, tratando dados segundo instruções da xarentio, ou como responsáveis independentes, quando determinam as suas próprias finalidades e meios de tratamento.

Para compreender melhor o tratamento de dados efetuado pela Shopify no âmbito dos seus serviços, pode consultar a Política de Privacidade para Consumidores da Shopify.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, guardar determinadas preferências e compreender a utilização das páginas.

Os cookies não essenciais que exijam consentimento apenas devem ser ativados após a autorização do visitante. A recusa destes cookies não impede a utilização das funcionalidades essenciais da loja.

Pode gerir as suas preferências através dos mecanismos de privacidade disponibilizados no website e das definições do navegador. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento anteriormente realizado.

8. Segurança dos dados pessoais

A segurança das informações dos nossos clientes é uma preocupação importante para a xarentio.

Procuramos utilizar serviços tecnológicos com mecanismos de proteção adequados, incluindo medidas de controlo de acesso, proteção das comunicações e procedimentos destinados a reduzir o risco de acesso não autorizado, perda ou utilização indevida dos dados.

O acesso às informações pessoais deve ser limitado às pessoas e aos prestadores que necessitam desses dados para desempenhar funções legítimas.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos.

9. Conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para satisfazer obrigações legais.

As informações relacionadas com compras e faturação podem ter de ser conservadas durante os períodos exigidos pela legislação fiscal e contabilística.

Os dados associados a pedidos de apoio, devoluções ou reclamações podem ser mantidos enquanto forem necessários para gerir essas situações ou defender direitos legítimos.

Quando deixar de existir uma finalidade ou obrigação que justifique a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme apropriado. Os períodos concretos dependem da categoria de dados e das exigências legais aplicáveis.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores tecnológicos podem tratar ou armazenar informações em países situados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando existe uma transferência internacional de dados pessoais, devem ser respeitados os mecanismos de proteção exigidos pelo RGPD, como decisões de adequação da Comissão Europeia ou garantias contratuais apropriadas, conforme aplicável.

Os clientes podem solicitar informações adicionais sobre as transferências que lhes digam respeito e as garantias utilizadas para proteger os seus dados.

11. Os seus direitos sobre os dados pessoais

Nos termos do RGPD, os titulares dos dados podem exercer os direitos que lhes são reconhecidos pela legislação aplicável.

Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento dos seus dados e obter acesso às informações pessoais que lhe digam respeito.

Direito de retificação: pedir a correção de informações incorretas ou o preenchimento de dados incompletos.

Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados quando se verifiquem as condições legais, sem prejuízo de obrigações que exijam a sua conservação.

Direito à limitação: pedir que o tratamento dos dados seja restringido nas situações previstas na lei.

Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos, incluindo o tratamento para efeitos de marketing direto.

Direito à portabilidade: solicitar a disponibilização dos dados abrangidos por este direito num formato estruturado e de leitura automática.

Direito de retirar o consentimento: retirar uma autorização anteriormente concedida, quando o tratamento se baseie no consentimento.

Decisões automatizadas: beneficiar das proteções legais aplicáveis a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos.

12. Como exercer os seus direitos

Para solicitar o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados pessoais, ou para exercer outro direito previsto na legislação, poderá apresentar um pedido através dos contactos indicados no final desta política.

Para proteger as informações pessoais, poderemos solicitar elementos proporcionais e necessários para confirmar a identidade do requerente, quando existirem dúvidas razoáveis.

Os pedidos serão tratados de acordo com os prazos e condições estabelecidos no RGPD. O exercício dos direitos é, em regra, gratuito, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.

Determinados dados podem ter de ser conservados para cumprimento de obrigações legais, mesmo quando é apresentado um pedido de eliminação.

13. Comunicações comerciais

A xarentio poderá disponibilizar comunicações sobre novidades, coleções de mobiliário e outras informações comerciais, quando exista fundamento legal para o efeito.

A subscrição de comunicações promocionais não é uma condição necessária para efetuar uma compra.

O destinatário pode cancelar a receção de mensagens comerciais através das opções disponibilizadas nas próprias comunicações ou mediante pedido ao nosso apoio ao cliente. As mensagens necessárias para gerir encomendas e cumprir obrigações legais não são consideradas comunicações promocionais.

14. Proteção dos dados de menores

A nossa loja destina-se à aquisição de mobiliário e artigos para o lar, não sendo especificamente dirigida a crianças.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem uma base legal adequada. Caso seja identificada uma situação que exija medidas de proteção adicionais, procederemos de acordo com a legislação aplicável.

15. Reclamações relacionadas com a privacidade

Se tiver alguma preocupação sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados, poderá apresentar-nos a situação para que seja analisada.

O titular dos dados também tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade nacional de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Pode consultar informações sobre os seus direitos e os procedimentos de reclamação em https://www.cnpd.pt/.

16. Alterações à Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços da loja, nas práticas de tratamento de dados ou nas obrigações legais aplicáveis.

A versão em vigor estará disponível nesta página. Quando uma alteração o exigir, serão adotadas as medidas de informação ou recolha de consentimento previstas na legislação.

17. Contactos e pedidos relacionados com dados pessoais

A xarentio é a marca responsável pela gestão desta loja e pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes no âmbito das atividades aqui descritas. Para esclarecimentos sobre esta política ou para apresentar um pedido relativo aos seus dados pessoais, utilize os seguintes contactos:

Marca: xarentio

Website: https://xarentio.com

Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com

Telefone: +1 (364) 005-1389

Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.