Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na xarentio, queremos que escolha os seus móveis com confiança e que fique satisfeito com cada compra. Sabemos que comprar mobiliário online exige atenção aos detalhes e, por isso, procuramos tornar o processo de devolução e reembolso tão claro e simples quanto possível.

1. O nosso compromisso com o cliente

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para disponibilizar informações claras sobre os produtos, acompanhar as encomendas e prestar apoio sempre que surgir alguma questão relacionada com uma compra.

Se um artigo não corresponder às suas expectativas, chegar danificado ou apresentar algum problema, poderá solicitar assistência de acordo com as condições descritas nesta política, sem prejuízo dos direitos que a legislação portuguesa e europeia lhe confere.

2. Prazo para solicitar uma devolução

Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de receção do produto, para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de apresentar uma justificação.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos de forma clara a sua intenção de devolver o artigo dentro do prazo indicado.

Depois de comunicar a decisão de desistência, deverá devolver o produto no prazo legal de 14 dias. O cumprimento deste prazo é considerado válido quando o artigo é enviado antes do seu termo.

3. Como solicitar uma devolução

Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que siga os passos abaixo.

Por se tratar de mobiliário, alguns artigos podem exigir um método de transporte adequado ao seu volume, peso ou fragilidade. Não envie produtos para a morada administrativa da empresa sem confirmação prévia de que esta é o destino correto para a devolução.

4. Condições de devolução dos móveis

Para que uma devolução decorra nas melhores condições, recomendamos que os artigos sejam mantidos e preparados com os seguintes cuidados:

Estado do produto: sempre que possível, o artigo deve ser devolvido sem sinais de utilização para além do manuseamento necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Embalagem: recomendamos que conserve a embalagem original e os materiais de proteção. Se já não estiverem disponíveis, utilize uma embalagem alternativa adequada para proteger o móvel durante o transporte.

Acessórios e componentes: devem ser incluídas todas as peças pertencentes ao artigo, como parafusos, suportes, pés, almofadas, ferragens e instruções de montagem, quando aplicável.

Artigos montados: se um móvel tiver sido montado, recomendamos que seja desmontado cuidadosamente, quando tal for possível e seguro, para evitar danos no transporte.

Produtos personalizados: os artigos fabricados segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos legais aplicáveis. Esta exceção não elimina os direitos relacionados com defeitos ou falta de conformidade.

A ausência da embalagem original ou a montagem do artigo não implica, por si só, a perda automática do direito de livre resolução. Contudo, o consumidor poderá ser responsável pela eventual desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar o produto.

5. Custos de devolução

Quando a devolução resulta de uma mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a cargo do consumidor, desde que este tenha sido devidamente informado dessa responsabilidade antes da compra.

Alguns móveis, devido às suas dimensões ou ao seu peso, podem não ser devolvidos por correio postal normal. Nestes casos, os custos de transporte dependem das características do artigo e do serviço necessário, devendo a informação aplicável ser disponibilizada antes da conclusão da compra, nos termos legais.

Se a devolução resultar de um produto danificado, defeituoso, incorreto ou não conforme com a encomenda, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela xarentio, nos termos dos direitos legais do consumidor.

6. Produtos danificados durante o transporte

Fazemos o possível para que os móveis sejam devidamente protegidos durante o transporte. Ainda assim, podem ocorrer incidentes na entrega.

Se receber um artigo com danos visíveis, recomendamos que fotografe a embalagem, as zonas afetadas e o estado geral do produto antes de proceder à montagem.

Contacte o nosso apoio ao cliente e indique o número da encomenda, acompanhado de uma breve descrição da situação. As fotografias são úteis para facilitar a análise, mas a sua ausência não elimina os direitos legais do consumidor.

Após a avaliação, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável. O consumidor não terá de suportar os custos de resolução de uma falta de conformidade.

7. Produtos com defeitos ou problemas de qualidade

Se um móvel apresentar defeitos de fabrico, problemas estruturais ou outras características que não correspondam ao que foi anunciado, poderá comunicar a situação à xarentio.

Pedimos que descreva o problema e, sempre que possível, envie fotografias das partes afetadas. Estas informações ajudam-nos a compreender a situação e a encontrar uma solução apropriada.

Os consumidores em Portugal beneficiam dos direitos previstos na garantia legal de conformidade, incluindo, em regra, a proteção legal de 3 anos aplicável aos bens móveis novos.

Dependendo das circunstâncias, poderá ter direito à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, sem encargos indevidos e de acordo com as condições legais aplicáveis.

8. Receção de um artigo incorreto

Se receber um móvel diferente do que encomendou, uma cor ou modelo incorreto, ou componentes que não correspondam ao artigo adquirido, informe-nos através do serviço de apoio ao cliente.

Indique o número da encomenda e descreva a diferença encontrada. Sempre que possível, inclua fotografias do produto recebido e da respetiva identificação.

Depois de confirmada a situação, organizaremos uma solução adequada, incluindo a substituição pelo artigo correto ou outra medida legalmente prevista. Os custos necessários à correção do erro não serão suportados pelo consumidor.

9. Processo de reembolso

Quando um pedido de reembolso é apresentado, verificamos os dados da encomenda e as condições aplicáveis à situação comunicada.

Análise do pedido: a nossa equipa verifica a informação fornecida e, quando necessário, o estado do artigo devolvido. Não estabelecemos um período de aprovação que restrinja os prazos legais de reembolso.

Prazo legal: em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, quando legalmente permitido.

Método de reembolso: o valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não implique custos adicionais para o consumidor.

Prazo de disponibilização: depois de emitido o reembolso, o montante é normalmente disponibilizado pela entidade financeira no prazo de 3 a 5 dias. O prazo efetivo pode depender do banco ou do prestador de pagamento.

Se o valor não estiver disponível após esse período, recomendamos que consulte a entidade responsável pelo pagamento e, caso necessário, contacte o nosso apoio ao cliente.

10. Valores incluídos no reembolso

Em caso de desistência da totalidade da compra dentro do prazo legal, o reembolso inclui o valor dos artigos devolvidos e os custos de entrega correspondentes à modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada na encomenda.

Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a opção normal menos onerosa não têm de ser reembolsados, nos termos legais.

Quando apenas parte da encomenda é devolvida, o valor a reembolsar será calculado de acordo com os artigos abrangidos e com as condições legais aplicáveis aos custos de entrega.

11. Trocas de produtos

Se pretender trocar um artigo por outro modelo, dimensão, acabamento ou cor, poderá apresentar o pedido ao nosso apoio ao cliente.

As trocas por preferência pessoal dependem da disponibilidade dos artigos e das condições aplicáveis à devolução. Poderá ser necessário devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.

Quando a troca estiver relacionada com um defeito, erro de expedição ou falta de conformidade, serão respeitados os direitos legais do consumidor, sem custos de resolução que lhe devam ser imputados.

12. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, recomendamos que nos contacte antes de esta ser expedida.

O processamento das encomendas demora normalmente entre 1 e 3 dias. Durante esta fase, procuraremos verificar se ainda é possível interromper a preparação ou expedição do pedido.

O prazo estimado de entrega é de 4 a 8 dias, sujeito às informações disponibilizadas durante a compra e a eventuais circunstâncias que possam afetar o transporte.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderá exercer o direito de livre resolução nos termos desta política e da legislação aplicável. O cancelamento antes da expedição não afeta os direitos legais do consumidor.

13. Recomendações para a receção e devolução de mobiliário

Antes de montar um móvel, recomendamos que confirme se recebeu o modelo correto e se todas as peças e acessórios estão presentes.

No caso de artigos volumosos ou frágeis, como mesas, cadeiras, sofás, armários e móveis de arrumação, é aconselhável verificar cuidadosamente as superfícies, os cantos e os componentes estruturais.

Estas recomendações destinam-se a facilitar a identificação de eventuais problemas e não constituem condições adicionais para o exercício dos direitos legais de devolução ou garantia.

14. Direitos do consumidor

Esta política foi elaborada para explicar, de forma acessível, os procedimentos de devolução, troca e reembolso aplicáveis às compras realizadas na xarentio.

Nenhuma das condições aqui apresentadas limita ou exclui os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia.

Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

15. Contactos e apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, troca, reembolso ou problema com um produto, a nossa equipa está disponível para o ajudar.

Marca: xarentio

Website: https://xarentio.com

Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com

Telefone: +1 (364) 005-1389

Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.