Informações de contacto
Informações de Contacto
Na xarentio, acreditamos que um bom serviço começa com uma comunicação clara e próxima. Quer esteja a escolher um móvel para a sua casa ou a acompanhar uma encomenda, queremos que encontre facilmente a informação e o apoio de que necessita.
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, compras, entregas, devoluções e outras questões relacionadas com a sua experiência na nossa loja online.
1. Como podemos ajudar
Se precisar de assistência, poderá contactar-nos para obter informações sobre os seguintes assuntos:
Informações sobre produtos: características, materiais, dimensões, acabamentos e utilização dos móveis.
Apoio à compra: esclarecimentos sobre o processo de encomenda, preços e métodos de pagamento disponíveis.
Encomendas e entregas: confirmação de compras, preparação dos produtos, expedição e acompanhamento do transporte.
Devoluções e reembolsos: informações sobre pedidos de devolução, trocas e processamento de reembolsos.
Problemas com produtos: assistência em situações de danos de transporte, peças em falta, artigos incorretos ou possíveis defeitos.
2. Informações úteis para o atendimento
Para facilitar a análise do seu pedido, recomendamos que inclua uma descrição clara da questão que pretende resolver.
Se o contacto estiver relacionado com uma compra, indique o número da encomenda e o nome utilizado no momento da compra.
Quando se tratar de um artigo danificado, incorreto ou com possíveis defeitos, poderá enviar fotografias que ajudem a identificar a situação.
Estas informações permitem compreender melhor o pedido e encontrar uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
3. Acompanhamento de encomendas
Depois de efetuar uma compra, poderá consultar as informações da encomenda através das notificações recebidas.
O processamento das encomendas demora normalmente entre 1 e 3 dias, seguindo-se um prazo estimado de transporte de 4 a 8 dias.
O prazo total estimado desde a confirmação do pagamento até à entrega é de 5 a 11 dias, podendo variar de acordo com as condições de transporte e as características dos artigos.
Quando disponível, o número de seguimento permite acompanhar o percurso da encomenda. Se precisar de esclarecimentos adicionais, a nossa equipa poderá ajudá-lo a consultar as informações disponíveis.
4. Devoluções e assistência após a compra
Se precisar de devolver um artigo ou comunicar um problema com um móvel recebido, poderá solicitar assistência através dos nossos canais de contacto.
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção do artigo para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação, ressalvadas as exceções legais.
Quando seja devido um reembolso, o valor será processado de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Após a emissão, o montante é normalmente disponibilizado pela entidade financeira no prazo de 3 a 5 dias, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Para artigos danificados, defeituosos ou diferentes dos encomendados, procuraremos apresentar uma solução adequada, respeitando os direitos legais do consumidor.
5. Comunicação e proteção de dados
As informações pessoais fornecidas durante um pedido de assistência são utilizadas para identificar a situação, responder ao contacto e prestar o apoio solicitado.
O tratamento dos dados pessoais respeita as regras de proteção de dados aplicáveis. Para mais informações, poderá consultar a nossa Política de Privacidade.
6. Dados de contacto da xarentio
Para questões relacionadas com a nossa loja, os nossos produtos ou uma encomenda, utilize os seguintes dados de contacto:
Marca: xarentio
Website: https://xarentio.com
Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com
Telefone: +1 (364) 005-1389
Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.