Produtos Danificados

Produtos Danificados

Na xarentio, queremos que os seus móveis e artigos para a casa cheguem em boas condições.

Compreendemos que, devido às dimensões, ao peso e às características de determinados produtos, podem ocorrer danos durante o transporte ou a movimentação.

Se receber um artigo danificado, estamos disponíveis para analisar a situação e encontrar uma solução adequada, respeitando os seus direitos enquanto consumidor.

1. Verificação no momento da entrega

Quando receber a encomenda, recomendamos que verifique, sempre que possível, o estado exterior da embalagem e dos volumes entregues.

Estado da embalagem: observe se existem rasgões, amolgadelas, perfurações ou sinais de humidade.

Número de volumes: confirme se recebeu os volumes indicados na documentação de entrega, quando disponível.

Estado do produto: após abrir a embalagem, verifique se existem danos visíveis nas superfícies, estruturas, vidros ou componentes.

Peças e acessórios: confirme, quando possível, se os elementos necessários à montagem estão incluídos.

Estas verificações são recomendações práticas e não constituem condições obrigatórias para exercer os direitos legais de garantia.

2. O que fazer se encontrar danos

Se identificar um dano no produto ou na embalagem, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível.

Evite continuar a montagem ou a utilização do artigo se isso puder agravar o dano ou comprometer a segurança.

Sempre que possível, conserve temporariamente a embalagem, as proteções interiores e os componentes recebidos, pois poderão ser úteis para compreender a situação ou organizar uma recolha.

Não é necessário conservar a embalagem original como condição geral para exercer os direitos legais relativos a produtos não conformes.

3. Como comunicar um produto danificado

Para nos comunicar um problema, envie uma mensagem para o endereço de email indicado no final desta página.

Para facilitar a identificação da encomenda e a análise do pedido, recomendamos que inclua:

Número da encomenda: referência associada à compra.

Nome e endereço de email: dados utilizados durante a encomenda.

Produto afetado: identificação do artigo ou dos componentes danificados.

Descrição do problema: explicação breve dos danos identificados.

Fotografias: imagens do produto e da embalagem, quando disponíveis.

4. Fotografias recomendadas

As fotografias podem ajudar a identificar a natureza do dano e a determinar os passos mais adequados.

Fotografia geral: uma imagem completa do produto.

Fotografia de detalhe: uma imagem aproximada da zona danificada.

Embalagem exterior: uma imagem da caixa ou proteção, caso apresente sinais de danos.

Etiqueta do produto ou da embalagem: quando disponível, para facilitar a identificação do artigo.

Se não conseguir enviar fotografias, contacte-nos na mesma. Poderemos procurar outros meios razoáveis para avaliar a situação.

5. Processo de análise do pedido

6. Substituição de produtos danificados

Quando a substituição for a solução legalmente aplicável, serão fornecidas as informações necessárias para organizar a entrega de um produto de substituição.

Dependendo das dimensões e das características do artigo, poderá ser necessário organizar a recolha do produto danificado.

Nos casos de falta de conformidade abrangidos pela garantia legal, a substituição deverá ser efetuada sem encargos para o consumidor, nos termos da legislação aplicável.

Se a substituição não for possível ou adequada, serão analisadas as restantes soluções legalmente previstas.

7. Peças danificadas ou em falta

Se apenas uma parte do móvel estiver danificada ou faltar um componente necessário à montagem, informe-nos sobre a peça afetada.

Quando adequado e permitido pela legislação aplicável, a situação poderá ser resolvida através do fornecimento de componentes de substituição ou de outra medida que restabeleça a conformidade do produto.

O envio de uma peça isolada não substitui os restantes direitos do consumidor quando essa solução não for suficiente para resolver o problema.

8. Prazos de tratamento

Os pedidos são recebidos através dos nossos canais de contacto e analisados durante o horário de atendimento ao cliente.

O tempo necessário para resolver cada situação pode depender da natureza do dano, da disponibilidade de componentes e da necessidade de transporte ou recolha de artigos volumosos.

Quando a situação esteja abrangida pela garantia legal, a reparação ou substituição deverá respeitar os prazos e as condições previstos na legislação portuguesa, incluindo o prazo legal de 30 dias quando aplicável aos bens móveis.

Procuraremos manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e quaisquer etapas necessárias à sua conclusão.

9. Garantia legal e direitos do consumidor

Em Portugal, os bens móveis novos estão, em regra, abrangidos por um prazo de responsabilidade por falta de conformidade de 3 anos a contar da entrega.

Quando o produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá beneficiar das soluções legalmente previstas, incluindo reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, de acordo com as condições aplicáveis.

A comunicação de danos após a entrega não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor. Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.

10. Danos identificados após a montagem

Alguns problemas podem tornar-se visíveis apenas durante a montagem ou a primeira utilização do móvel.

Se identificar uma peça partida, uma estrutura defeituosa ou outra situação que possa afetar a segurança ou a utilização do produto, interrompa a montagem ou a utilização quando necessário para evitar riscos.

Contacte-nos com uma descrição da situação. A montagem do produto não elimina, por si só, os direitos legais associados a uma falta de conformidade.

11. Contactos para comunicar produtos danificados

Para comunicar danos, solicitar assistência ou obter informações sobre a substituição de um produto, contacte a nossa equipa através dos seguintes meios:

Marca: xarentio

Website: https://xarentio.com

Email: easysupportkjmnhyutgbcfl@xarentio.com

Telefone: +1 (364) 005-1389

Morada de contacto: 120 Hustler Bartley Road, Ashcamp, Kentucky 41512, Estados Unidos da América

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.